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京东商城悄然收取上门取件费

日期:2012-4-14 12:39:46 来源:新浪网   【字体:
京东商城悄然收取上门取件费 京东商城“悄然”收取上门取件费

  仅对误购商品收取,因质量退换货仍然免费;内部已发通知,网站尚未公开;分析称京东或为上市准备

  新京报讯 (记者刘兰兰 实习生李媛)此前不收取退换货上门取件费用的京东商城(微博)日前出台了新的措施,据京东商城客服人员介绍,京东商城自10日起已经开始对误购商品收取上门取件服务运费。分析师认为,京东商城此举是为了控制成本,为上市做准备。

  误购上门取件最低8元

  据京东商城客服人员介绍,上门取件是针对误购的商品,因商品质量问题所引起的退换货,京东商城依然提供免费上门取件服务。

  据了解,误购商品的判断依据主要是由买家自身错误判断所导致的误购,比如收到货物后不喜欢,下单时错误判断货物大小尺码需要退换货等。上门取件收费标准是,衣服鞋子等小件商品每次收取8元运费,微波炉、饮水机等中件商品每次收取30元运费,冰箱、洗衣机等大件商品每次收取50元运费。

  客服人员表示,京东商城此次收费调整的内部通知在6日已经发布,但尚未在网站上对外公开这一消息。

  记者登录京东商城购物,发现一直到下订单都没有关于退换货上门取件收费的提醒,邮箱里也未收到京东关于上门收费的通知。对此,客服人员表示,只有在用户提交退换货信息时才有这方面的提醒。

  对此,一些网友表示难以接受,称选择京东因其可“无理由免费退换货”,并表示“做人不能太京东”。但也有一部分网友认为“可以理解”,“免费的不一定是最好的。”

  收费或因控制成本

  去年11月,京东宣布对39元以下订单收取5元运费,结束了多年来“全场免运费”的政策。

  对于此次突然收取上门取件费用,京东相关负责人表示,此举是为了更合理地优化资源,将有限的资源用于给用户提供更好的体验。该负责人表示,非质量问题的退换货订单占比很小。因此,从长远看,会带来良性的发展。

  电子商务分析师李成东认为,京东开始收取上门取件费用,是为了提高门槛,减少垃圾订单。京东目前的投资跟不上,配送能力不足。通过这样的措施可以使物流资源更好地被利用。此前有媒体称,京东是因为油价上涨调整收费,他认为此举与油价上涨没有太大关系。

  易观电子商务分析师陈寿送则认为,这是京东控制成本的表现,对改善毛利结构有帮助。京东未来可能要上市,控制成本是一个很核心的问题,京东去年亏损了12亿元,而公众对电商上市评判标准有一项是成本的控制。京东是在为上市做准备。

  同时,他认为,由于这种误购订单比例很小,所以不会对京东的整体交易量形成太大影响。这一措施会使用户在下订单时更谨慎,误购率会明显改善。

  ■ 背景

  电商普遍亏损 融资成关键

  中国电商行业一个普遍存在的怪圈:收入越多,亏损也就越多。而亏损又使得电商不断融资,甚至上市圈钱。

  据京东此前向投行展示的其毛利率水平和盈利状况,2011年京东亏损近12亿人民币,毛利率为5%。在此之前,京东完成3100万美元融资。2011年京东CEO刘强东宣布完成C轮融资15亿美元。

  当当网(微博)此前发布的财报称,由于毛利润下滑、营销开支增加等原因,2011年全年净亏损人民币2.285亿元(约合3630万美元)。此前招股书披露,当当网融资总额为4070万美元。加上上市,一共融资3.13亿美元。

  此前,凡客诚品(微博)被曝出高达20亿元的亏空,凡客CEO陈年(微博)否认了这一说法。资料显示,凡客完成六轮融资,共4.2亿美元,折算成人民币约27亿元。

  除了B2C外,同样选择上市圈钱的还有拉手网(微博)。拉手网IPO文件显示,2010年拉手网净亏损6506万元,2011年上半年净亏损3.9亿元人民币。到现在,拉手网累计已经完成三轮融资,金额共计1.66亿美元。(刘兰兰)

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